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CMMI-服務

CMMI-SVC模型是向服務型企業、組織提供建立,管理,和交付服務提供指導的模型.CMMI-SVC的重點在于提供組織內部及外部客戶服務的參考模式,服務范圍覆蓋所有的服務行業,并不僅僅限于IT服務業務.

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CMMI-服務

簡介:CMMI-SVC模型是向服務型企業、組織提供建立,管理,和交付服務提供指導的模型。CMMI-SVC的重點在于提供組織內部及外部客戶服務的參考模式,服務范圍覆蓋所有的服務行業,并不僅僅限于IT服務業務。
級別:一級最低,五級最高,建議從三級開始做。
級別 二級 三級 四級 五級
基本要求 成立3個月;
至少完成3個服務項目;
有15個服務相關人員。
公司成立6個月及以上;
完成3個服務項目;
至少有15個和服務相關的人員。
獲得CMMI-服務模型3級12個月以上。 獲得CMMI-服務模型3級18個月以上。
類別要求 (1)服務交付;
(2)需求管理;
(3)項目策劃;
(4)項目監督和控制;
(5)供方協定管理;
(6)測量和分析;
(7)過程和產品質量保證;
(8)配置管理
(1)服務系統開發;
(2)服務系統轉移;
(3)組織過程聚焦;
(4)組織過程定義;
(5)組織培訓;
(6)戰略服務管理;
(7)能力和可用性管理;
(8)服務持續性;
(9)集成項目管理;
(10)風險管理;
(11)決策分析和決定;
(12)事件解決和預防;
(1)組織過程性能;
(2)定量項目管理。
(1)組織革新與部署;
(2)原因分析和決定。
頒證機構 CMMI研究院
北京阿斯科科技有限公司是CMMI研究院的合作伙伴(點擊查看),具有頒發CMMI證書的權限。
CMMI研究院
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體系說明
CMMI® 研究所是能力成熟度模型集成 (CMMI®) 的開發機構
能力成熟度模型集成 (CMMI) 是引領組織獲得高績效運營的過程改進框架。作為專門從事 CMMI 相關工作的機構,CMMI 研究所致力于在 CMMI 以往的成果上,促進實踐發展、加速最佳實踐的開發和應用,并提供逐步發展的新解決方案,以滿足全球各地不斷產生的業務需求。此外,研究所還主導了人員能力成熟度模型 (People Capability Maturity Model) 和數據管理成熟度模型 (Data Management Maturity Model) 框架的創建。
CMMI 研究所支持全球各個行業(包括航空航天、金融、醫療服務、軟件、國防、運輸和通訊)各類規模的組織采用其解決方案。
CMMI 研究所通過一個交付合作伙伴網絡對其產品和服務進行許可;開展培訓和認證;贊助會議、研討會和其他活動;以及推廣過程改進模型和評估方法的優勢。
CMMI® 的背景——一個用于提升績效的框架
能力成熟度模型集成 (CMMI®) 是一個世界一流的績效提升框架,能夠幫助組織實現高績效運營。CMMI 模型基于組織的業務績效目標,提供了一系列過程改進實踐,形成一個績效提升系統,為組織獲得更佳的運營和績效提供了有效途徑。相對其他方法而言,CMMI 不僅能夠幫助組織改善組織過程,還能通過自身擁有的一系列實踐,幫助組織完善績效提升方法的使用,讓組織能夠獲得豐厚的投入回報。
是一個模型,而不是一個過程
CMMI 不提供單一的過程。CMMI 框架創建了過程改進的模型,而不是定義過程。CMMI 旨在將組織現有的過程與行業、政府和學術界專家開發的最佳實踐進行對比;發現可以改進的領域;提供衡量進展的方法。
由此,CMMI 幫助組織創建并管理符合自身特殊情況的績效提升系統。
讓最重要的利益相關方滿意
CMMI 通過降低開發、生產和交付的成本,幫助公司提高運營績效。CMMI 提供一個框架,讓組織能夠預測市場需求,始終為客戶提供滿足其需求的產品和服務。

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