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簡述ITSS的實施五個階段

ITSS的實施五個階段如下:
  1.需求分析階段
  本階段主要結合實際業務需求,綜合分析實施ITSS的需求和現狀,明確ITSS實施的具體目標。本階段應包括理念導入、實施啟動、現狀評估、需求挖掘及篩選、制定實施方案、可行性分析、評估審批等關鍵活動。
  2.規劃設計階段
  本階段在明確需要實施ITSS以及實施需求后,依據ITSS的各項標準要求,對所需的人員、過程、技術及資源進行全面系統的規劃,明確實施的方案和預期效果。本階段應包括確定實施原則、梳理服務目錄、確定實施范
  3.部署實施階段
  本階段主要根據規劃設計階段所確定的策略、方針和規劃設計方案,遵照所選擇標準的要求和建議,使用項目管理的方法,部署新的IT服務或對變更后的IT服務進行落實和執行,初步建立滿足需求的標準化服務體系。在此過程中應包括落實管理層職責、資金資源、組建和管理實施團隊、確定過程/規范、建立軟件平臺、采購外部資源、遵循項目管理方法等關鍵活動。
  4.優化改進階段
  本階段主要從IT與業務之間的績效結果出發,綜合評估和審計實施ITSS后對服務需求的滿足程度,或實施ITSS后對業務支撐的效果以及在提升服務質量方面的作用。在此基礎上,確定改進目標并制訂改進計劃,跟蹤改進效果,進一步完善和提升ITSS實施效果,最終使供、需雙方達到實施ITSS的預期目標。本階段應包括評估實施效果、評審運營情況、制定改進計劃、實施改進活動及跟蹤驗證等關鍵活動。
  5.實施過程管控
  在ITSS的實施過程中,依據PDCA方法論“環環相套、步步提升”的原理,從總體上對需求分析、規劃設計、部署實施、優化改進四個階段進行循環管控,并且深入到各個階段的內部,建立起各階段、甚至各活動內部的質量管控循環,保證和促進ITSS實施過程質量的不斷提升。


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