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ISO20000

ISO20000是建立和維護信息技術服務管理體系的標準,規定了IT組織在向其內外部客戶提供IT服務和支持過程中所需完成的工作.

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ISO20000

簡介:ISO20000是建立和維護信息技術服務管理體系的標準,規定了IT組織在向其內外部客戶提供IT服務和支持過程中所需完成的工作。

基本要求:
(1)企業成立3個月及以上;
(2)對內、外提供信息技術服務的企業。

頒證機構:
認證審核機構有:(1)華夏認證中心(2)賽寶認證中心(3)新世紀認證中心(4)中國信息安全認證中心等等。
結果查詢機構:中國國家認證認可監督管理委員會

體系介紹
ISO/IEC20000是信息技術服務管理體系(Information technology - Services management),它于2005年12月15日發布,ISO20000分為兩部分,ISO20000-1是規范、ISO20000-2是實踐規范;ISO20000-1轉化為我國國家標準號為GB/T24405.1-2009,與2009年9月30日發布、2009年12月1日實施;ISO20000-2轉化為我國國家標準號為GB/T24405.2-2010,與2010年12月1日發布、2011年4月1日實施。
ISO20000 是第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準,ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。
ISO20000分為兩部分:
ISO/IEC 20000-1:2005 GB/T24405.1-2009信息技術 服務管理 第1部分:服務管理規范Part 1: Specification for Information technology - Services management;
ISO/IEC 20000-2:2005 GB/T24405.2-2010 信息技術 服務管理 第2部分:服務管理實踐規則Part 2: Code of practice for Information technology - Services management
第一部分內容規范了IT服務過程包含的13個流程,是認證的依據;
第二部分內容主要涉及IT服務管理過程的最佳實踐指南,旨在為實施IT服務管理體系提供指導;它們給組織提供了一套系統全面的方法,協助企業全面提高IT服務質量。
作為認證組織的IT運營和服務管理水平的國際標準,ISO20000具體規定了IT服務管理行業向企業及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求,幫助識別和管理IT服務的關鍵過程,保證提供有效的IT服務以滿足客戶和業務的需求。它著重于通過IT 服務標準化來管理IT問題,即將IT問題歸類,識別問題的內在聯系,然后依據服務級別協議進行計劃、管理和監控,并強調與客戶的溝通。
此套體系規范秉承以客戶為中心,以流程為導向的服務理念,旨在幫助企業組織能夠有效的識別與管理IT服務管理的關鍵過程,保證在滿足客戶與業務需求的同時,依照公認的方法論應用,充分發揮IT服務持續改進的能力,最終達到企業組織用最小成本獲得最大收益價值的目的。

客戶案例:
北京易掌云峰科技有限公司
天津市海騰通信工程建設有限公司
上海集利信息科技有限公司
哈爾濱朗威電子科技開發有限公司
北京人大金倉信息技術股份有限公司
河北志晟信息技術股份有限公司
北京計算機技術及應用研究所
山東團尚網絡科技股份有限公司
北京義聯潤達科技發展有限公司

ISO20000相關問題解答:
1、申請ISO20000,對企業有哪些要求?
答:任何一個成立超過3個月,且對內外提供信息技術服務的企業都可以申請ISO20000。

2、ISO20000是如何收費的?
答:ISO20000是根據體系覆蓋人數來收費的。體系覆蓋人數和企業總人數是兩個不同的概念,體系覆蓋人數可以小于等于企業總人數。一般情況下,可以按照1-25人;26-45人;46-65人;66-85人等規模來區分。

3、企業規模大小如何從證書上體現;
答:ISO20000是按照50人以下是小規模企業,證書編號最后一個字母為“S”;50-500人事中等規模企業,證書編號最后一個字母為“M”。500人以上是大規模企業,證書編號最后一個字母為“L”。因為證書上不體現體系覆蓋人數,所以只能從認監委官方網站上查詢。但是企業規?梢詮淖詈笠粋字母上來大體區分。

4、ISO20000實施周期有多長?
答:申請ISO20000認證,ISO20000體系文件必須要運行3個月,進行過一次內審和管理評審,才能提交給審核方。

5、ISO20000實施流程?
答:(1)差距分析;(2)體系培訓;(3)分配職責;(4)體系運行;(5)內審和管理評審。

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